Questions et réponses

Question et réponses

Quelle est la principale prestation de Chinashipshop ?

Adresse local

Tous les clients qui achètent avec nous obtiennent une adresse locale en Chine, les adresse ne sont pas PO BOX, elles sont réelles. Les articles acheter sont conservés dans notre entrepôt et chaque client sa propre boite ChinaShipShop en ligne en utilisant notre application. Les colis peuvent être combinés par la suite.

Bon tarifs d’expédition

En raison d’une grande quantité d’envoi, nous avons une énorme réduction sur le prix d’expédition. Donc, même si vous ne payez pas les frais de service, vous économisez encore un montant.

INSCRIVER-VOUS

Inscrivez-vous avec nous dès maintenant c’est gratuit. Une fois l’inscription terminée, vous recevrez votre adresse tout de suite. Nos services sont disponibles dans tous les pays du monde.

COLIS ENTRANT

Au moment où vous avez terminé votre processus d’inscriptions, nous nous attendons à recevoir vos colis. Et vous ne devez pas nous dire que vous avez commandé quelque chose ou quelque chose pourrait venir pour vous car nous reconnaissons tous les colis par le biais de votre numéro de suite. Et joignez-le à votre ChinaShipShop Box et vous informer par courrier électronique que nous avons reçu votre colis.

Que se passe-t-il si nous ne sommes pas en mesure d’identifier le véritable propriétaire de la parcelle ?

Parfois, nous ne sommes pas en mesure de savoir qui est le véritable propriétaire ? Cela se produit parce que l’expéditeur a commis une erreur en remplissant l’adresse. Si nous nous trouvons dans une telle situation, D’abord, nous essayons de contacter l’expéditeur, mais si cela échoue, nous mettons ce colis sur le côté et nous attendons que le propriétaire réel réclame le lot manquant. Nous sommes généralement en mesure d’identifier le colis de cette façon.

Puis-je recevoir des mails au lieu des parcelles ?

Comme les magazines, les livres, les lettres, les catalogues ?

Oui, bien sûr, nous envoyons tous vos mails entrants de la même manière que nous envoyons vos parcelles dans lesquels nous vous fournissons également un service de numérisation. Vous pouvez utiliser ChinaShipShop Box pour obtenir des mails et des lettres.

Je ne suis pas en mesure de demander le courrier. Mon compte indique que « le paquet n’est pas admissible à la livraison internationale ». Que devrais-je faire ?

Dans certains cas, nous recevrons les colis en bon état ou simplement en sac en plastique mince. À ce moment-là, nous les gardons dans votre boite dans le même état que nous les avons reçus, comme vous voudrez peut-être le combiner avec d’autres colis par la suite. Quoi qu’il en soit, si vous souhaitez les expédier, nous les emballons à nouveau. Vous pouvez demander ce service à partir de votre compte et cela est soumis à aux frais de service.

Acceptez-vous l’encaisse à la livraison (COD) ?

Il est commun en Chine que le fournisseur envoie les colis sur les frais du destinataire. Nous acceptons le mode de payement COD mais nous vous en chargerons à partir de votre compte. De toute façon, le mode de payement COD n’est pas accepté en cas de stocks.

Chargez-vous les frais de stockage ?

Une partie de notre entrepôt est attribuée à chaque client. Nous ne facturons aucun frais de stockage pendant 30 jours car le colis arrive dans notre entrepôt. Dans le cas ou votre colis est stocké pendant plus d’un mois ou si vous obtenez le nouveau paquet sur une boite déjà remplie, nous facturons habituellement 0.5 USD par jour pour chaque parcelle de repos.

LIVRAISON ENTRANTE

Comment puis-je demander l’expédions de mon colis ?

Vous pouvez demander ce service dans votre compte.  Tout d’abord, vous devez sélectionner le fournisseur et remplir les exigences en matière de douane. Apres cela, votre envoi peut être demandé. Notez bien que nous ne livrerons pas votre colis jusqu’à ce que vous nous demandiez, même après avoir sélectionné le transporteur et remplissant les exigences douanières

Comment puis-je remplir les formalités douanieres ?

En utilisant votre compte, vous devez ouvrir les détails du colis. Qu’il est de votre devoir de remplir l’exigence attentivement ; nous allons simplement attacher ce document à votre colis. Vous pouvez cliquer pour la demande spéciale qui est « photos de contenu » au cas où vous ne savez pas ce qui se trouve dans le colis. Nous vous enverrons 3 photos de contenus aux détails de votre parcelle.

Quelles sont les choses que vous n’achetez pas ?

Quelques éléments généraux tels que les pièces d’avant-bras, les matières explosives, les pièces d’arme, les articles inflammables, les matériaux corrosifs, les pièces humaines, les plantes vivantes ou mortes ou les animaux et beaucoup d’autres. Vérifiez nos méthodes d’expéditions afin que vous puissiez voir la liste complète pour chaque opérateur.

Puis-je utiliser toute autre méthode d’expéditions ou puis-j’ utiliser mon compte de facturation ?

Oui, vous pouvez utiliser votre transporteur personnel, mais vous devrez payer ce service, car nous devons effectuer un traitement manuel pour cette méthode. Tout d’abord, vous devez utiliser le service « Pickup by 3rd party » et nous informer de l’identité du transporteur. Deuxièmement, vous demanderez à expédier tout comme pour tout autre cois, tout en choisissant le « ramassage local » en tant que transporteur.

 Puis-je expédier mon colis à une autre adresse ?

Tout client peut s’approprier une seul adresse d’expédition. Vous pouvez modifiez votre adresse actuelle, mais cela vous permet d’obtenir une approbation manuelle. Si vous utilisez PayPal comme mode de paiement, nous envoyons votre colis à l’adresse que vous avez indiqué dans PayPal. Si vous souhaitez que nous expédiions votre colis à toute autre adresse, vous devrez recharger votre compte en utilisant une autre méthode de paiement.

Comment envoyer plus de colis à différentes adresses ? (Drop Shipping)

Vous pouvez le faire en utilisant notre service d’expédition de baisse, c’est-à-dire que nous envoyant chaque colis directement à notre client.

Offrez-vous de meilleurs prix d’expédition à certains clients ou selon le plan sélectionné ?

Non, nous avons le meilleur prix d’expédition et il est appliqué à tous les clients.

Je veux embarquer LCL/FCL, pourriez-vous faire cela ?

Oui, mais nous n’avons pas de calculateur en ligne. Si vos biens sont reçus dans notre entrepôt, nous vous ferons un plaisir un plaisir de calculer le cout d’expédition maritime pour vous. Mais si vous souhaitez expédier un seul colis, nous vous suggérons d’utiliser un transporteur maritime directement parce qu’il sera moins cher que de le remettre à notre place.

Voulez-vous m’aider avec des taches

Vous pouvez vous connecter à votre compte pour effectuer la facture des douanes, mais nous vous demanderons de la faire par vous-même, nous ne pouvons pas le faire pour vous. Dans tous les cas, presque toutes les compagnies de navigation vous factureront pour l’aider.

Fournissez-vous des numéros de suivi pour l’expédition ?

Oui, les numéros de suivi seront fournis à toutes nos expéditions.

Les colis sont-ils assurés ?

Tous les colis ont une assurance de base, mais veuillez par le terme pertinent sur le site web du transporteur car cela dépend de leur politique. Dans la plupart des cas, si votre colis et perdu ou endommagé, vous récupérerez le prix d’expédition et parfois vous recevrez une compensation pour votre perte (jusqu’à 50$ US). Si vous désirez une assurance complète qui est principalement responsable d’environ 2% du montant déclaré, informez-nous mieux avant l’expédition.

Mon numéro de suivi ne montre rien ou est-ce une erreur    

Cette erreur s’affiche lorsque vous vous envolez un colis de chine à travers un transporteur non chinois tel que Hong Kong post, poste de Singapour, etc. veuillez essayer d’abord, nous envoyons des colis au point collecteur d’où le suivi est disponible. Soyez patient car il faut 1 ou parfois jusqu’à 5 jours pour apparaitre en ligne.

PARCELLES, PROCESSUS DE CONSOLIDATION

Comment fonctionne la consolidation ?

Vous pouvez demander un service combinatoire. Ce qui signifie que nous transformons votre plusieurs colis en un seul colis.il existe différentes façon de le faire. Nous pouvons le faire en mettant tous vos colis dans une nouvelle boite, ou nous pouvons jeter leurs boites extérieures et juste garder leurs emballages de détails ou jeter tout sauf le produit, c’est le moyen le plus efficace. Il vous suffit de payer des frais pour une consolidation, le nombre de colis n’augmente pas ou ne diminue pas les frais de traitement ainsi que le tout est géré par votre compte.

Combien de temps puis-je stocker mes colis ?

Le temps maximum que vous avez autorisé à stocker vos colis est de 90 jours dont 30 jours sont gratuits si vous ne prenez pas plus que l’espace alloué. Nous vous rappellerons le temps limité qui restent

Plusieurs fois avant de dissoudre le colis en retard.

 

METHODE DE PAIEMENT

Quelle méthode de paiement est préférée ?

Nous utilisons PayPal pour les paiements en ligne (les paiements par carte de crédit sont également acceptés dans le cas où vous n’avez pas de compte PayPal). Nous acceptons également les paiements bancaires à notre compte bancaire en Chine. Les Bitcoins sont également acceptés.

Que faire si PayPal n’est pas pris en charge dans mon pays ?

Vous pouvez utiliser un virement bancaire et nous acceptons également western union pour le paiement dans ce cas. Veuillez contacter notre service clientèle avant d’envoyer de l’argent.

Et si je n’ai pas PayPal, mais mon ami/collège l’a fait. Peut-il me payer ?

Non notre politique ne nous permet pas d’accepter le paiement par un tiers puisque votre nom et votre adresse dans le compte ChinaShipShop doivent correspondre à votre compte PayPal. Si nous trouvons une telle chose comme un paiement de tiers, nous pourrions mettre votre compte en attente et d’autres enquêtes seront effectuées pour ces paiements.

Combien dois-je vous envoyer ? Y a-t-il une limite que je peux dépenser avec vous ?

Une limite mensuelle de dépenses est appliquée à votre compte. Les limites varient en fonction du niveau du compte. Lorsque vous atteignez votre limite, vous pouvez toujours facturer votre compte par virement bancaire, mais le paiement n’a aucune limite.

Qu’en est-il du solde que je n’ai pas dépensé ?

Votre argent reste dans votre compte en tant que solde, vous pouvez les utiliser chaque fois que vous le souhaitez ou vous pouvez demander un remboursement, cela se réalisera dans les 7 jours ouvrables.

Chargez-vous des frais supplémentaires pour les paiements ?

Il est de 5% pour les frais de paiement en ligne et 10$ pour les paiements bancaires qui sont facturés. Par conséquent nous vous proposons d’envoyer plus de 50$ lorsque vous utilisez un fil bancaire. C’est parce que nous devons payer à la banque pour chaque transaction internationale. Selon cela, si vous nous envoyez 50$, nous recevrons seulement 40$ et nous serons en perte de 10$ si nous payons 50$ pour votre expédition. C’est donc obligatoire et ne peut être négocié.

Remboursement, les réclamations de PayPal

Nous vous demandant gentiment de nous contacter avant de demander de rembourser ou d’ouvrir une réclamation PayPal sinon nous avons le droit de suspendre votre compte instantanément. Si vous êtes commerçant et que vous pensez que vous êtes une victime d’une fraude par carte de crédit, faites-le nous savoir, nous renvoyerons votre marchandise et fermerons le compte client car nous n’avons aucune pour ce genre de chose

 

COMMANDES ? AIDE ? ORDONNANCES DE LOCATION

Commerçant local n’accepte pas ma carte, pouvez-vous m’aider ?

Nous traiterons tous cela si vous utiliser le service acheter pour moi « shopforme ». Pour connaitre le prix, vous pouvez également consulter notre liste de prix.

Comment fonctionne le service acheter pour moi « shopforme » ?

Il vous suffit de soumettre une demande d’achat assisté par votre compte. L’argent sera contacté pour obtenir les détails (comme si le produit est disponible, combien coute le fret local, etc.). Le prix final sera calculé et vous sera envoyé pour passer en revue. Une fois que vous nous payez le montant requis nous allons acheter le produit et il sera envoyé à votre boite ChinaShipShop.

Si je ne comprends pas le chinois, comment puis-je remplir l’adresse de livraison ?

Si vous vérifiez votre compte ; nous avons fourni des explications détaillées avec tous les caractères chinois.

Puis-je utiliser votre numéro de contact pour la livraison ?

En chine, il est tout à fait normal que le courrier appelle notre numéro avant la livraison, donc vous pouvez également utiliser ce numéro.

Et si vous ne pourrez pas acheter un produit pour moi ?

Nous vous rembourserons des frais après une déduction de 1$ pour le service si le produit est vendu ou si vous n’êtes pas d’accord avec le prix final.

COMPTE, SECURITE, VERIFICATION

Que dois-je faire si mon compte est en attente ?

Dans le cas ou notre système trouverait quelque chose d’inhabituel avec votre compte ou votre paiement, nous pourrions mettre votre compte en attente. Nous sommes conscients de cela et nous vous contacterons dans les 24 heures suivant une journée de travail avec plus de détails à ce sujet. Vous n’avez pas besoin de nous contacter.

Cela est généralement dû au paiement PayPal- veuillez toujours essayer de confirmer que votre adresse de livraison dans PayPal (qui peut être éditée dans votre compte PayPal) est pareil comme chez ChinaShipShop. En gardant à l’esprit les conditions de protection du vendeur/ acheteur telles que demandées par PayPal, il est important d’accepter votre paiement PayPal. Vous devrez peut-être choisir une autre méthode de paiement si vous ne pouvez pas définir l’adresse d’expédition requise.

Pourquoi devez-vous vérifiez mon identité ?

Notre priorité absolue est de vous protéger de la sécurité et de la fraude. Nous devons gérer de nombreux comptes de différents pays du monde entier, parfois nous ne sommes pas surs de savoirs qui est derrière le courrier électronique. C’est pourquoi, parfois, nous vous demandons de confirmer votre identité. Votre niveau de vérification sera augmenté une fois que vous passerez le test d’identité.

Et si je veux fermer mon compte ChinaShipShop ?

Vous pouvez nous contacter par formulaire de contact en utilisant votre nom et votre numéro de suite.