أسئلة و أجوبة

أسئلة و أجوبة

ما هي الفوائد الرئيسية من Chinashipshop

العنوان المحلي
نحدد لكل عميل عنوان محلي في الصين، العنوان ليس صندوق بريد بل هو مكان حقيقي. يتم تخزين مشترياته في المستودعات، ويقوم ل عميل بإدارة سلة Chinashipshop اونلاين عبر استمارتنا. يمكن شحن الطرد مباشرة عند وصوله أو يمكن تخزينهم إلى حين تجميع كامل المشتريات.

أسعار شحن جيدة
بسبب كميات الشحن الكبيرة من قبلنا حول العالم، نتمتع بتنزيلات ضخمة. لذلك حتى مع دفع أجار بدل الخدمة فإنك تقوم بالتوفير.

افتح حساب
يمكنك فتح حساب خاص بالمجان، وسيتم إرسال عنوان خاص فيك فور الإتنتهاء من العملية. نقدم خدماتنا إلى جميع البلدان حول العالم.

الطرود الواردة
في اللحظة التي تقوم بها بالتسجيل معنا واستلام العنوان، نكون مستعدين لاستلام الطرود الخاصة بك. ليس عليك إعلامنا بعملية الشراء، أو بانتظار المنتجات، لأنه بامكاننا معرفة منتجاتك من خلال الرقم الخاص بمستودعك، و نقوم بإضافتها إلى سله التسوق الخاصة بك عبر الموقع، كما يتم إعلامك عبر إرسال إيميل.

ماذا يحدث في حال عدم مقدرتنا على تحديد صاحب الطرد؟
في بعض الأحيان لا نستطيع تحديد صاحب الطرد، ولذلك بسبب خطأ في معلومات العنوان من قبل التاجر. وفي هذه الحاله، نقوم بالتواصل مع التاجر، في حال عدم حل المشكلة، نقوم بتخزين الطرد إلى حال تواصل العميل لاستلامها. عادة ما يتم تحديد الطرود بهذه الطريقة.

هل من الممكن استلام بريد بدل الطرود؟
طبعا، نحن نقوم بإرسال البريد بنفس الطريقة التي يتم فيها إرسال الطرود، بالإضافة إلى تقديم خدمات السكانر. يمكنك إستخدام Chinashipshop  لاستقبال البريد والرسائل.

لا أستطيع طلب شحن البريد، يتواجد بجانبه ” الطرد غير مناسب للشحن الدولي” ماذا علي أن أفعل؟
 في بعض الأحيان، نستلم بعض الطرود في حالة تغليف سيئة أو في أكياس بلاستيك خفيفة، فيتم تخزينها في مستودعك في حال أردت شحنها مع طرود أخرى. في حال طلبت شحنها، من الممكن طلب خدمة إعادة التغليف من حسابك الخاضعة إلى تكلفة إضافية.

هل تقل الدفع عند الإستلام؟
يوجد الكثير من التجار في الصين، الذين يستلمون الدفع عند التسليم، من الممكن استخدام هذه الطريقة، لكننا سنخصم المبلغ من حسابك. هذه الخاصية عدم متواجدة في حاله المخازن.

هل تكلفة بدل التخزين في المستودعات؟
جزء من مستودعاتنا يخصص لكل عميل. ليس هناك تكلفة للتخزين لأول 30 يوما بعد وصول الطرد إلى المخازم، أما في حال تم تخزين الطرد لأكثر من شهر، أو إذا تم توصيل الالطرد على سندوق ممتلأ، فإن التكلفة هي 0.5 دولار أمريكي يوميا.

 

الطرود الصادرة

كيف أطلب شحن طرد خاص في:
يمكن طلب شحن الطرود من خلال حسابك الخاص,. أولا يجب عليك تحديد شركة الشحن، و تعبئة المعلومات المطلوبة، وبعد ذلك من الممكن طلب إرسال بريدك. أرجوا الملاحظة أنه يجي عليك طلب شحن الطرود، حيث أننا لن نرسلها حتى في حالة تعبئة المعلومات المطلوبة.

كيف بإمكاني  تعبئة المعلومات المطلوبة:
من خللال حسابك الخاص يجب عليك فتح معلومات الطرد، إن تعبئة المعلومات المطلوبة من مسؤوليتك. سوف نقوم بإرفاق المعلومات إلى الطرد. يمكنك النقر على الطلبات الخاصة من خلال ” محتويات الصور” في حال عدم معرفة محتويات الطرد، سوف يتم إرفاق ثلاث صور للطرد.

ما هي المنتجات التي لا تقومون بشحنها؟
هناك المنتجات العامة مثل قطد الجسم البلاستيكية، المواد المتفجرة، قطع المسدس، و المواد المشتعلة، المواد الآكلة، أعضاء الإنسان، حيوانات حية أو مقتولة والكثير غيرها. أرجوا مراجعة طرق الشحن التي نقدمها، حيث تحتوي على قائمة كاملة لكل شكرمة شحن.

هل بامكاني استخدامي طرق شحن أخرى، أو هل بامكاني استخدام حسابي الخاص للدفع؟
نعم، يمكنك استخدام طريقة النقل الخاص، لكن عليك تغطية تكلفة هذه الخدمة، لأنه علينا أن نوفر خدمات يدوية لهذه الطريقة من التوصيل. يجب عليك أولا أن تحدد خدمة “الاستلام من قبل طرف ثالث” و إعلامنا بالمرسل. ثانيا، يجب أن تقوم بطلب شحن الطرد كالمعتاد، مع استخدام المسرسل المحلي.

 هل من الممكن إرسال الطرد إلى عنوان آخر؟
على جمميع العملاء تحديد عنوان واحد، يمكنك تغييره لكنه يحتاج إلى موافقة. اذا كنت تستخدم Paypal  فنقوم باستخدام العنوان المتواجد على الحساب. إذا كنت تريدنا أن نشحبب الطرد إلى عنوان أخر فعليك استخدام طريقة دفع أخرة على حسابك.

كيف يتم إرسال أكثر من طرد إلى عناويين مختلفة؟ (اسقاط الشحن)
يمكنك عمل ذلك، باستخدام خدمة إسقاط الشحن، حيث نقوم بشحن كل طرد إلى عنوان زبائنك.

هل تقدم أسعار أفضل لبعض العملاء، أم هي مبنية على الخدمة المستخدمة؟
لا، نقدم أفضل أسعار الشحن، المتوفرة لجميع عملائنا.

أريد أن أشحن LCL/ FCL هل تقدمون هذه الخدمة؟
نعم، لكننا لا نملك حاسبة عى الإنترنت، تستطيع حساب تكلفة الشحن عبر البحر فور وصول المنتجات إلى مخازننا. إذا كنت تريد شحن طرد واحد عبر البحر، فأننا ننصحك بأن بإرساله مباشرة من خلال شركة الشحن، سيكون أرخص عليك من إرساله إلينا.

هل تقدمون المساعدة في المهام؟
يمكنك الدخلو إلى حسابك الخاص لعمل الفاتورة الجمركية المطلوبة منك، وعليك تقديمها بنفسك، لا نستطيع تعبئتها لك. بأية حال، فإن هذه الخدمة ستكلفك مبلغ إيضافي مع معظم شركات الشحن.

هل توفرون رقم تتبع الشحن؟
نعم، توفر رقم تتبع لجميع الشحنات.

هل الطرود مغطية من قبل التأمين؟
الطرود جميعها مغطى من التأمين الأساسي، لكن نرجوا التحقق من المعلومات لدى موقع الشركة الشاحنة، لأنها تعتمد على سياساتهم. إذا تم فقدان الطرد، في معظم الأحيان يتم إرسال بدل مبلغ الالشحن، و في بعض الأحيان يتم التعويض لخسارتك (50 دولار أمريكي بالأكثر). إذا كنت تريد تغطية الطرد بالتأمين الكامل، والتي في عادة ما تكلف ما يقارب 2% من المبلغ المعلن، نرجوا التواصل معنا قبل عملية الشحن.

 

 

رقم التتبع الخاص بي لا يظهر المعلومات، أو يظهر خطأ
يظهر هذا الخطأ عند الشحن من الصين عبر شركات غير صينية مثل Hong kong post, Singapore post, ، الخ. أرجوا تفهم أن عملية الشحن تتم من خلال المجالات التي تتيح التتبع. يرجى التحلي بالصبر، حيث تأخذ العملية من يوم إلى 5 أيام لتظهر على شبكة الأنترنت.

 

الطرود و عملية الدمج

كيف تتم عملية الدمج؟
من الممكن أن تقوم بطلب خدمة الدمج، حيث نقوم بجمع أكثر من طرد في طرد واحد. وهناك طرق عدة لعمل ذلك، يمكننا إضافة كافة المنتجات في علبة واحدة، أو إزالة المنتجات من علبها و الإبقاء على تغليف التاجر، أ, إزلة كافة التغليفو الأخيرة هي الطريقة الأمثل. عليك الدفع عن عملية دمج واحدة بالرغم من عدد المنتجات، حيث أنه ليس عناك تكلفة إضافية بناءا على عدد المنتجات، يمكنك إدارة الخدمة من حسابك الخاص.

 

ما المدة التي يمكنني خلالها تخزين الطرد في المستودع؟

يسمح لك بتخزين الطرود في المخزن لفترة أقصاها 90 يوما، منها 30 يوما مجانا إذا كنت لا تأخذ حيزا أكثر من مخصص لك.  سوف نقوم بإرسال تذكير بالوقت المحدد لك عدة مرات قبل التخلص من الطرد.

 

طريقة الدفع

 

ما هي الطريقة الأفضل للدفع؟
نستخدم Paypal للدفعات عبر الإنترنت ( يتم قبول بطافات الأئتمان في حال عدم تواجد حساب Paypal). يتم قبول الدفعات إلى حسابنا البنكي في الصين، كما يتم قبول Bitcoins  أيضا.

 

إذا كان Paypal غير مفعل في بلدي؟

يمكنك ارسال الدفعات إلى عنوان البنك الخاص بمستودعات الصين، كما من الممكن إرسال المبلغ عبر Western Union . يرجى التواصل مع دعم العملاء قبل إرسال الأموال.

 

ماذا لو لم يكن لدي حساب PayPal ، ساب الخاص بصديق أو زميل؟ هل بأمكانهم دفع المبلغ؟
لا، إن سياستنا لا تسمح بقبول دفعات من طرف ثالث، حيث أن اسمك وعنوانك في حسابك الخاص على Chinashipshop يجب أن يطابق المعلومات في حساب Paypal. إذا تم اكتشاف طرف ثالث في عمليه الدفع، سنقوم بإقاف حسابك للتحقق في تلك الدفعات.

 

هل هناك حد أقصى للمبلغ الذي من الممكن إنفاقه شهريا؟

هناك حد شهري للإنفاق من حسابك الشخصي، ويعتمد على مستوى الحساب. عند وصولك الحد، يمكنك إرسال الرسوم من خلال تحويل  بنكي، حيث أنه لا قيود عليه.

ماذا يحدث للمبلغ الذي لا أقوم بصرفه؟
يبقى المبلغ في حسابك، حيث يمكن استخدامهه وقتما شئت، كما يمكنك طلب استرداده، و يتم ذلك خلال 7 أيام عمل.

هل هناك تكلفة إضافية للدفع؟
رسوم الدفع عبر الإنتنت هي 5% و للتحويل عبر البنك 10%. لذلك نقترح إرسال أكثر من 50$، إذا كنت ترسلها عبر البنك، وذلك لأتغطية رسوم المعاملة الدولية للبنك. و بناءا على ذلك، فإنك إن قمت بإرسال 50$ فسنحصل على 40$ وستسبب لنا الخسارة. إن الأمر إلزامي ولا يمكن التفاوض فيه.

إعادة المال، ومطالبات مالية من Paypal

يرجى التواصل معنا قبل طلب إعادة المال او تقديم مطالبة مالية من Paypal، وإلا سيتم تعليق حسابك على الفور. إذا كنت تاجر وتعتقد أنك ضحية الاحتيال عبر بطاقة الائتمان، أرجوا إعلامنا، وسوف نقوم بإعادة البضائع الخاصة بك، وإغلاق حساب العميل، حيث أننا نأخذ هذه القضايا بكامل الجدية.

 

تسوق، مساعدة، أوامر شراء

التاجر المحلي لا يقبل بطاقتي، هل يمكنكك المساعدة؟
سنتعامل مع هذه المسائل عند استخدامك خدكة تسوق لي، لمعرفة الأتكلفة تحثث من قائمة الأسعار لدينا.

كيفية عمل خدمة تسوق لي؟
كل ما تحتاجه هو تقديم طلب مساعدة بالشراء من حسابك. وسيتم الاتصال بالوكيل من أجل الحصول على التفاصيل (مثل إذا كان المنتج متاح، كم تكلفة الشحن المحلي الخ.) سيتم حساب السعر النهائي وإرساله لك لمراجعة، بمجرد دفع المبلغ المطلوب، سوف نقوم بشراء المنتج وسوف يتم إرساله إلى مستودع الخاص في ChinaShipShop.

 

أنا لا أفهم اللغة الصينية، كيف يمكنني إضافة عنوان التسليم؟
يمكنك التحقق من حسابك، قدمنا ​​شرح تفصيلي مع جميع الحروف الصينية.
هل يمكنني استخدام رقم الاتصال الخاص بك للتسليم؟
في العادة تقوم شركة النقل بالتواصل معنا قبل التوصيل، لذلك يمكنك استخدام الأرقام الخاصة بنا.

 

ماذا يحدث في حال عدم إمكانية شراء المنتجات المطلوبة؟
سوف نقوم بإرجاع الرسوم بعد خصم 1$ من المبلغ الأساسي للخدمة في حالة كان المنتج غير متواجد أو إذا لم تتم الموافقة من قبلكم على السعر النهائي.

 

الحساب، الأمن، تأكيد الهوية

 

ماذا أفعل إذا كان حسابي معلق؟

في حالة إيجاد شيء غيراعتيادي من قبل نظامنا في حسابك الشخصي أو دفعاتك قد نضع حسابك قيد الانتظار. نحن على علم بذلك وسوف نتصل بك في غضون 24 ساعة في يوم عمل مع مزيد من التفاصيل حول هذا الموضوع. أنت لا تحتاج الاتصال بنا.

إن هذا عادة يكون بسبب دفعات Paypal، نرجوا التأكد من عنوان الشحن الخاص بك في Paypal (والذي من الممكن  تحريره على حسابك الخاص في Paypal) ويجب أن يتطابق مع العنوان الماواجد على حساب ChinaShipSop . مع الأخذ في الاعتبار شروط حماية البائع/المشتري طبقا للمتطلباتPaypal ، لقبول دفعاتك. ويجب عليك توفير طريقة دفع أخرى إذا لم تستطيع توفير العنوان المطلوب.

ماذا تحتاج للتأكد من هويتي؟
إن اولويتنا تكمن في حمايتك من التزير. يجب علينا إدارة الكثير من الحسابات من مختلف البلدان حول العالم، ولذلك في بعض الأحيان لا نستطيع التأكد من هوية المسؤول عن الإيميل، ولذلك نطلب التأكد من قبلك على هويتك. الـتأكد من هويتك سوف يزيد حينما تنجح في امتحان الهوية.

 

ما الذي علي فعله إذا أردت إغلاق حسابي الخاص على ChinaShipShop؟
يمكنك التواصل معنا عبر نماذج التواصل من خلال استخدام إسمك و رقم المستودع.